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老人天下”:幸福感营销

发布时间:2010-02-23 11:09:33 来源:原创 浏览量:2257
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 荆楚网消息(湖北日报)图为:老年人逐步成为人口结构中最大的群体。

       记者方珞实习生涂骁

       “儿童有游乐园,女性有美容院,中年男性有洗脚城。老人呢,目前还没有这样的活动场所。”2月19日,盛世康和健康管理有限公司董事长孙煜昊对《产经周刊》记者说。

       武汉市公安局和老龄办的资料显示,截至2009年12月31日,武汉市60周岁以上的老年人口121.9万人,这意味着武汉每七人中有一名老人。

       不久前,盛世康和注册了一个新商标,叫“老人天下”这是一个专为老年人提供服务的会所。推出之初就受到欢迎。

逐步界定老人特有需求

       一位60多岁的老人曾对孙煜昊倾诉,当他踏入一家洗脚城的时候,服务员都用异样的眼光“欢迎”他。这让孙煜昊感到,提供老人特有的活动空间不仅是满足潜在需求,还是一种责任。

       孙煜昊把老人对健康、快乐、尊重的需求概括为幸福感。要供给幸福感,就要有一个老年人专属的会所。

       住在伏虎山干休所的陈永先,今年75岁,患有冠心病,一直对健康非常重视。22日,陈永先对记者说:“我以前不知道运动多大的量才叫适量。 一次,盛世康和的叶医生在干休所讲课,讲到了健康‘量化管理’”。课未讲完,陈永先决定成为盛世康和的会员。

       75岁的俞老师,家住湖北省广播电视大学。她通过盛世康和购买了不少保健品。“因为我对盛世康和有信任感,他们不是完全从盈利的角度来销售。”她说。

       “当你真正关心老人,你就会想方设法了解他们,了解就会发现需求。”孙煜昊说。

制造尊重和浪漫,供给幸福感

       充分理解需求后,又如何满足呢?

       老人天下的服务员都被称为“会所天使”。“曾伯伯,您来了,欢迎!”会所天使微笑着说。“你怎么知道我姓曾?”曾伯伯很吃惊。

       孙煜昊介绍,每位员工都必须看100多位老人的照片,这是为了保证第一次见到老人,就能喊出“曾伯伯”。

       每一位老人都拥有专属的健康管理手册,针对老人身体的具体情况,提出专业化建议。细致到早餐吃什么,如何搭配;中午几点钟开始运动,运动多长时间。

       老人天下的大厅,整面木制的雕花镂空墙上摆满了数百个杯子。每个杯子都有自己的主人,杯子上面还印有老人自己的照片和名字。

       老人天下经常兜售浪漫。会所里有一个专门的舞台,老爷爷在舞台上争先恐后表演,老太太在台下评价哪个表演得好。

       一般的旅行社带老人出行旅游,只是游乐。老人天下就要安排在海边的拍摄“浪漫婚纱照”。

通过在细节上满足老人的幸福感,很多老人把自己的朋友带过来感受“新鲜空气”。因此,会所的会员越来越多。

打造老人产品供需平台

       孙煜昊发现,很多老人的产品需求是共同的,于是他找到产品供应商进行团购,这样不但会员们欢迎,“老人天下”也因此获得一定的收入。

       在孙煜昊看,国美和苏宁成功关键在于造就了一个平台。一个聚集了各个家电厂商产品和消费者的平台。孙煜昊说:“老人天下将成为一个汇聚优秀老人产品和优秀老年人的平台。”

       根据《中国人口老龄化发展趋势百年预测》,2010年中国老年人口将达1.74亿,占总人口的12.8%,2020年进一步增至2.48亿,占17.2%。

       孙煜昊说:“60岁以上的老年人,逐步成为人口结构中最大且增长最快的年龄层。老年人的需求会逐步扩大。”
(本文来源:荆楚网-湖北日报 )